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IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際認證)培訓班(網絡直播),商老師線上直播課程

【授課方式】 線上課程
【開課時間】 2020年4月17-19日
【課程時長】 每晚19:30----21:30 連續三晚
【培訓講師】 商老師
【課程費用】 ¥3980元/人 (培訓費1480元+考試認證費2500元)
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(歡迎來電咨詢)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!

《IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際認證)培訓班(網絡直播)》課綱介紹:

一、培訓收益
    本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容,生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務管理的重要概念,其最佳實踐ITIL的基本知識;
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想;
3. 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件;
4. 了解如何對人員、流程進行考核;
5. 理解生命周期中各模塊之間的關系;
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作;
7. 學會用管理的思維做技術,提升解決實際問題的能力;
8. 通過ITIL 4 Foundation考試,獲得相應證書。

二、培訓特色
1.理論與實際相結合,通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法;
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論,幫學員更好的理解所學知識;
3.課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析;
4.保障學員一次性100%通過考試,獲得對應的證書。

三、日程安排

培訓時間

培訓模塊

培訓內容

第一天
上午

ITIL 4的前置知識

  • ITIL V3/2011核心內容介紹
  • Agile(敏捷)簡介
  • DevOps(開發運維一體化)簡介
  • VeriSM(數字時代的服務管理)簡介

ITIL 4介紹

  • 關于ITIL 4
  • ITIL 4的結構和收益

IT服務管理的基本概念

  • 價值和價值共創
  • 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方
  • 產品和服務
  • 服務關系
  • 價值:成果、成本和風險

IT服務管理的四個維度

  • 組織和人員
  • 信息和技術
  • 合作伙伴和供應商
  • 價值流和流程
  • 外部因素

第一天
下午

ITIL管理實踐之普通管理實踐

普通管理實踐介紹:
1、 架構管理  2、 持續改進  3、 信息安全管理
4、 知識管理  5、 度量和報告  6、 組織變更管理
7、 組合管理  8、 項目管理    9、 關系管理
10、 風險管理 11、 服務財務管理 12、 戰略管理
13、 供應商管理 14、 勞動力和人才管理

ITIL管理實踐之服務管理實踐

服務管理實踐介紹:
1、可用性管理  2、 業務分析  3、 容量和績效管理
4、 變更控制   5、 故障管理  6、 IT資產管理
7、 監控和事件管理  8、 問題管理  9、 發布管理
10、 服務目錄管理 11、 服務配置管理 12、服務連續性管理
13、 服務設計 14、 服務臺  15、 服務級別管理
16、 服務請求管理  17、 服務驗證和測試

ITIL管理實踐之技術管理實踐

技術管理實踐介紹
1、部署管理  2、基礎架構和平臺管理  3、軟件開發和管理

ITIL 4認證考試

ITIL 4認證考試介紹及前景展望

四、授課專家
商老師 十八年IT職業培訓生涯,16000學時授課經歷,國內IT培訓金牌講師,ITIL全球授權講師,具有豐富的教學和實踐經驗,對IT職業培訓有深刻的理解。曾參與“國家網絡技術水平考試”體系設計、課程研發和教師培訓,在IT服務管理、項目管理、網絡操作系統、網際互聯設備、數據庫、網絡與信息安全等領域有深入的研究。為國內多個行業進行IT服務管理、項目管理、網絡安全及數據庫課程培訓,全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重,深入淺出,講課詼諧幽默、氣氛活躍,深受廣大學員好評。


課程名稱: 《IT服務管理最佳實踐(ITIL 4 Foundation國際認證)培訓班(網絡直播)》商老師-在線
開課時間: 2020年4月17-19日
公司名稱: * (開票抬頭)
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* 電話: * E-mail: *
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傳真: QQ/微信:
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